Kada postoji pravo na odustanak
Kod ugovora zaključenih na daljinu (internet, telefon, e-mail) i izvan poslovnih prostorija (npr. prodaja na vratima) potrošač ima zakonsko pravo na odustanak (§ 312g BGB). Ne važi za sve ugovore – npr. za robu po mjeri, brzo kvarljivu robu ili otpečaćene higijenske proizvode postoje izuzeci.
Rok i oblik
- Rok iznosi 14 dana (§ 355 st. 2 BGB). Počinje zaključenjem ugovora, a kod kupovine robe u pravilu prijemom robe.
- Odustanak se izjavljuje jasnom izjavom (pismo, e-mail, formular prodavca) i ne mora se obrazložiti. Samo vraćanje paketa bez izjave nije dovoljno.
- Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu na vrijeme (§ 355 st. 1 BGB).
- Ako prodavac nije ispravno informisao o pravu na odustanak, rok se produžava (najduže 12 mjeseci i 14 dana).
Povrat novca i robe
Primljene stvari se vraćaju bez odlaganja; rizik slanja nazad snosi trgovac (§ 355 st. 3 BGB). Trgovac mora vratiti novac, u pravilu u roku od 14 dana.
Praktični savjeti
- Sačuvaj potvrdu narudžbe i dokaz o slanju izjave.
- Kod ugovora za struju, telefon ili teretanu zaključenih telefonom pravo na odustanak također postoji.
- Pomoć i obrasce nudi Verbraucherzentrale tvoje pokrajine.